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宜宾学院 经济与管理学院
——家和兴家政服务公司
家政服务前景：
随着家庭结构的演变和社会经济的发展，事业型、困难型（家有老人、孩子、病人需要照顾）、富裕型家庭大量出现，希望从繁琐的家务劳动中解脱出来，以便有更多的时间从事生产、学习和娱乐的人越来越多。有约70～80%的城镇居民对家政服务有需求，市场潜力巨大，有利于扩大就业，政府重视并支持家政服务业的发展 目标市场：
一幢幢高楼的拔地而起，一个个楼盘的聚集而生，使得家政服务公司的生意风生水起，市场范围极度扩张。一个稍具一定规模和影响力的家政公司往往可以延伸到附近几个或十几个楼盘的家政市场。涉及：家庭各种需要，如：a.家庭物质生活方面。如住宅、室内布置、家具与装饰;饮食与营养;衣着和缝纫；家庭动植物养殖等。b.家庭医疗卫生方面。食品卫生等。c其他方面还有家庭安全，包括防火、防盗、灭鼠、灭蚊蝇、防触电、防煤气中毒等。 公司取名：
家兴和家政服务公司
团队：
总经理，财务总监，家庭服务业管理部门，家庭用品产业高级策划管理部门 公司服务：
（1）制作家庭便餐、家居保洁、衣物洗涤、园艺等等，以器物的服务为主；
（2）看护婴幼儿：对婴幼儿的照料、看管；
（3）护理老年人：照料、陪护老年人；
（4）照顾病人：在家庭或医院照料、看护病人；
（5）护理产妇与新生儿：护理产妇与新生儿，亦称月嫂；
（6）家庭安全员：一类是负责家庭器物的维修与安全，如负责水电、电器、电脑、住宅的维修服务与安全等，又称家庭技术员；另一类是负责家人的安全，又称家庭保安员；
（7）居家服务的家政从业人员（保姆）其服务项目一般是全面多项的，而钟点工、计件工则有单项或多项的，其具体服务项目应以客户与家政企业或家政从业人员所签订的合同内容为准。
产业竞争对手：
大型专业家政公司、聚集在本公司周围楼盘的中小型家政公司、个人家政服务。
顾客需求：
市场没有风险或风险可追溯（安全）；服务态度、服务质量好、性价比高（规范）。 进入市场策略：
细分策略（家庭看护，钟点工家政管理、家庭教育、营养饮食、生涯指导、老人护养等专业技能）
市场开发：
在创业的前期，开办一个中等规模的家政公司，在保证资金运作安全的范围内，扩张市
场。等到资金充裕、品牌影响力扩大之时，可以吸引投资者开办一个专业一体化的大型家政服务集团，更大范围的抢占市场，并加快市场增长。
公司经营战略营销：
第一，与当地妇联结成同盟，为广大下岗女工找到再就业的道路，并回避大部分的服务风险。 第二，以优质取胜，服务至上。及时为顾客提供满意和周到的服务让顾客顺心、开心。第三，锁定特定客户群，中档居民区的家庭 ，收费合理。
第四，服务多样化，符合顾客的个性化需求。
第五，加大影响力度，重点是公关关系。争取让每位顾客都成为我们的宣传员。
第六，抓住重要的时机加大同各居民区的关联，加深同居民的交流
第七，抢占新的市场，抢先宣传。
第八，会员制和增值服务能够锁定下游客户由于是公司化运作，客户只与公司打交道，并签有合同，客户对服务质量不满，公司无条件更换服务员直到客户满意，客户不用担心服务员会损坏财物，更不用担心服务员出事后开溜，所以客户没有后顾之忧。
第九，这需要客户交一笔会员费成为公司的会员，从而获得终生在公司挑选服务员的资格。针对一般客户和大客户收取不同的会员费，对于一般家庭客户，收费在50~100元之间不等。考虑到已支付的会员费和公司所提供的价值，客户一般很愿意与公司合作并且很少流失。从这一层面，公司对下游客户基本是锁定的。
第十，公司为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。员工培训的主要内容：新职员培训、专业技术培训、专业理论培训等。
应付风险及问题：
1、竞争对手过多且十分分散，很多企业已经进驻目标市场并取得了一定的市场和顾客忠诚度。
2、公司品牌新生，优势不强。新进入一个行业，单打独斗，暂时未结成同盟。无先例可循，只能是以“摸着石头过河”的形式进行经营。
3、无法化解服务风险，服务纠纷众(本站推荐：WWw.HAOwOrd.coM)多。
4、家政公司提供的价值单一，无法锁定客户和服务员，无法形成规模。
5、赢利模式单一，利润空间日益减小。
6、目标顾客的个性化需求难以把我或很多人不相信或不愿意把一些重要的家务交给其他人来完。现代社会的不良次序业可能引起顾客对服务人员的不信任，聘请的保洁人员可能个人素质不高。
7、现代化的生活小区属于生活空间，管理控制严格，促销难以进入，广告促销效果不大。 公司收费：
对于顾客：
长期包年（半年）顾客：
1、日常收费：a.钟点20元/时，一月共500元，一年共6000元；
b.半天（3小时）50元，一月共1250元，一年共30000元；
c.一天（7小时）100元，一月共2500，一年共60000元；
2、办理vip卡收费2014元，vip用户可享受8.8折优惠；
3、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。
短期顾客：
1、日常收费：a.钟点30元/次；
b.半天（3小时）80元/次；
c.一天（7小时）160元/次。
2,、保洁用品、保洁器具均按市场价出售。
对于从业人员（30人）：
押金2014元，制服费200元，配套用具费300元。
团队管理： 1、工资制度：底薪1500+提成+奖金
具体说明：考勤制度下，一月30天，上班时间为25天，一天11个小时，员工轮休。每天7点准时考勤。一月全勤者可获得全额底薪1500元；为公司介绍生意者：长期生意-公司收费的8%，短期生意-公司收费的2%；公司每月设立“让顾客满意优秀奖”，奖金300元。
2、员工福利：
试用期1月无社保待遇；试用期结束签订就业合同，公司正式为员工购买五金一险。社保金从员工个人工资中扣除。
公司预算： 以一个月100个客户计算，假设当中有70个长期顾客，其中有40个钟点（5个vip）、20个半天（2个vip）、10个一天（2个vip），30个短期顾客，其中有15个钟点、5个半天、10个一天。
公司预计月收入：35人*500元+5人*500元*0.88=19700元，18人*1250元+2人*1250元*0.88=24700元，8人*2500元+2人*2500元*0.88=24400元，15人*30元=450元,5人*80元=400元,10人*160元=1600元。
19700元+24700元+24400元+450元+400元+1600元=71250元
公司预计月成本：职工工资30人*1500元=45000元，再加上可能存在的变动5000元；管理者工资2人*4000元=8000元，铺面租金5000元/月，水电费1000元/月，公司固定资产折旧费3000元。
45000元+5000元+8000元+5000元+1000元+3000元=67000元
公司月净利润：4250元；预计一年可以回收本金。
完
第二篇：家政公司创业计划书目录
家政公司创业计划书目录
第一章. 行业及公司描述
1.1家政服务的涵义
1.2家政服务公司的现状
1.3公司的描述（名称、性质、宗旨、目标、理念、服务）
1.4公司服务项目简介
第二章．企业的产品及服务
２.１ 公司的服务内容及详解
２.２ 客户需求说明
２.３ 服务特点(优劣势)及创新
第三章．企业的市场及营销
３.１ 客户分析
３.２ 市场现状及竞争状况
３.３ 市场定位及营销战略
３.４ 市场开拓及营销战略
３.５ 市场空缺份额分析及营销战略３.６ 市场占领目标及维护措施
第四章．企业的布置及调整
４.１ 公司位置的基本属性
４.２ 公司布置的属性和特点
４.３ 公司形象宣传
第五章．企业的竞争(内、外)
５.1 企业内部员工的培训及管理问题５.2 企业内部结构及系统建设的阻碍５.3 企业内部设施、技术、人力、资金５.4 企业外部社会环境的威胁５.5 企业同行的威胁
第六章．企业的组织结构
第七章．企业的系统管理
第八章．企业的财务及预算
６.１ 企业组织的概述 .２ 企业现有人员的分析 ６.３ 企业组织的划分及工作简介 ６.４ 企业组织的组建规划与目标 ６.６ 企业组织的完善目标及结果预测７.１ 企业系统管理概述 ７.２ 企业制度的建设及内容 ７.３ 企业文化建设及目标 . 4企业系统建设的障碍分析８.1企业创建的费用预测 .2创业筹资及目标 ８.３ 资金运作的制度及管理 ８.４ 企业初步盈利的估计及目标 ８.５ 公司出现资金问题的解决方案 ６ ７ ８
第九章．企业的风险
９.１ 公司运作中的员工安全事项
９.2 公司同行业竞争的障碍及易发事项９.3 公司人员的破坏性工作９.4 中高层的不健康领导
９.5 投资及财务管理风险
９.6 营业额指数不足的威胁
第十章．企业的成长和发展前景预测
１０.１ 公司的初步发展战略
１０.２ 公司的三年计划中的项目拓展
１０.３ 公司的五年计划中的战略方向 １０.４ 公司发展的注意事项
第十一章 企业附录
１１.１公司附录１
１１.２公司附录２
第三篇：家政服务公司网站策划书
家政服务公司网站策划书
摘要
家政信息搜索引擎（面向消费者）+家政信息化云应用服务（面向家政企业）整合平台，为家政行业提供管理，营销，服务整套解决方案
关键字：家政，服务，网络，搜索
一、项目概述
目前，随着城市独居人口的增长，家政服务产业也越来越有广泛，越有竞争力目前家政行业在电子商务中的应用相比其他行业的应用普及率还比较低，全国家政服务企业约有50万家，70%没有自己网站，90%以上网站没规划好；其中40%没有做过网络宣传，但随着家政市场的主力消费群越来越年轻化，尤以年轻家庭为主，这些雇主不愿意跑家政市场找保姆，他们获取信息的主要渠道就是互联网，用鼠标解决问题已经成为这代人的共性，家政企业开始加大网络营销力度成为一种必然趋势。家政的发展并不全面，没有产业的规划，家政企业多小而杂，没有一体的产业要求，家政产业市场潜力大，需求强大，占领家政市场是很多人关注的内容。在现今全球化的时代，网络，也早已与人们日常生活息息相关。同样的，在忙碌的网络上也可以找到一些家 政服务公司留下的痕迹，但大体都只是由别的网站所介绍的一些简单的联系方式和地址，具体的网
站很少。其实，我认为这种服务行业的网站存在是有着它的必要性 的。无论是从它的权威性来讲，还是从它本身所具有的特性来讲。网站的建设，对一个服务性行业的中小型企业来说肯定是很有帮助的，而我们制作网站的目的，也 正是如此。
二、可行性分析
2. 微观方面
1）平台主要是为了方便少部分独居人士、自主家庭和中小型商场。
2）平台是为社会服务，以增加下岗职工就业率，建立和谐社会为己任。
综上所述，可以看出，无论是在宏观还是微观方面，该项目都是可以实施的。
三、需求分析
1.目标客户需求分析
家政服务网站的主要目标客户群是中上层收入家庭，其次是大型商场，公司。目前，随着 机关、事业单位物业管理的市场化，大多数地方的保洁物业管理都交给了物业公司。但由于目前一般物业公司无法提供大型墙面清洁服务，单位的外楼清洗成为很大 的空白，尤其是在“国庆”节、春节等节假日，市场供不应求。家庭对家政服务的需求也多种多样，都希望有管理规范、公信力强的家政公司为自己提供优质家政服务。
2.中上层收入家庭需求分析
随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们对生活的需求也在逐渐的发生变 化。现在中上层收入家庭的成员一般都是上班族，他们的时间都用在了工作上，对家庭的关注也就逐渐的少了。特别是小孩的家庭，父母上班时根本就没有时间去照 顾孩子，所以就出现了保姆这一职务。家用电器的损耗是非常大的，碰到家电坏了的时候就会去找专业的维修人员。而就因为人们对生活的要求越来越多，家政服务 所渗透的领域也越来越广。
据一份抽样调查资料显示，全国70%以上的城市家庭对家政服务有较高的需求，可以提 供2014万个临时就业机会。入世之后，随着大批国外公司、商社的进入，高级家政服务人员的需求将进一步扩大，层次会不断拔高，地位也会不断攀升，相当一部分家政服务人员将会步入“白领”行列。
3.项目建设总目标
1）建立家政服务实体，构筑就业平台。
2）建立家政保险政策，维护服务人员的权益。
3）建立家政服务交易信息管理系统，为客户提供先进平台
4） 配合会员的审核制度，建立客户的诚信体系
5） 创造自然和谐生活环境
3.3 功能规划
3.3.1主要功能
公司简介功能，信息发布管理功能，主要服务范围功能，交易平台管理功能，招聘信息功能，在线洽谈功能，信息反馈功能
3.3.2 附加功能
虚拟社区，短信沟通系统（如：询价留言短信提醒功能），邮件订阅功能，在线调查系统，搜索功能
3.4 项目需求
经过对现存的有关家政行业网站的分析以及对市场信息调查，根据电子商务发展、市场的需求以及人们对电子商务的思想意识的改变方面进行考虑，设计项目就实际的需求来确定解决了以下的具体的项目需求
信息发布管理功能需求
公司内部政策有任何变动，特别是影响到消费者利益的政策，就必须通过这个模块完全显示出来，这个模块的重要性体现在它不仅是对本公司负责，更是对消费者负责。
主要服务范围功能需求
本公司所有面向社会服务的业务范围全都适时记录在这个模块里，避免消费者找不到本公司提供的服务项目，能更好的为顾客服务。
交易平台管理功能需求
这个模块的建立最主要的功能是为了让已和本公司建立客户关系的消费者及时的看到我们达成交易的项目、日期以及金额等。
招聘信息功能需求
随着本公司的发展和社会的进步，业务的拓展也将成为我们必须考虑的问题，这个模块不仅方便了我们公司以后的义务拓展，更有利于解决社会上一部分失业人士的工作问题。
在线洽谈功能
如消费者对本公司有任何疑问和问题，这个模块便是为了解决这些问题而产生的，它不仅可提高本公司在顾客心目中的形象，还可以和新老顾客联系感情。 信息反馈功能
这个模块是本项目的重点，作为一个好的服务行业的企业来讲，和客户一定要产生一定互动和共鸣，这个模块的建设就是为了让客户对本公司提出意见和建议，它不仅能修复本公司不健全的制度，更是让本公司全体员工晋升的宝贵条件。
四、商业运作模式
4.1 收入及交易模式
收入模式主要学习其他大型网站，寻找网络广告，增加收入，然后对于加入网站的家政公司在我们网站的主页面的广告的发布进行一定费用的收取，对于在线达成交易的用户，对雇佣方收取低于市场费用的价钱提取佣金。
交易模式是在网站进行严格的在线用户审查之后，可以放心的进行线上交易，主要是线上用户各自的交流，价钱的协商等，网站不进行交易的参与，网站开发劳动合同，双方达成交易则 签署合同，对于双方的突发情况网站进行调节。
4.2 竞争优势
家政网络的开发可以全面的发布家政信息，也为小的家政工公司提供了平台，由于家政公司是以信息和服务来换取回报，不需要大量的资金用来采购、生产等，所以投 入的资金也相对较少。家政公司的经营者不仅通过个人的努力创造了财富，还为众多的无业人员安置了工作岗位，使她们获得生活来源，为社会减轻了就业压力。因 此，于个人实现了自我价值；于社会，是一项造福于民的功德事业。
4.3网络推广
家政网不断追求技术领先、服务领先、模式领先、业绩领先 的发展目标，其不断推出的基于互联网技术的创新应用服务，已成为企业持续高速增长的核心动力。成功来自协作，信赖源于诚信，网人正在全力打造互联网家政服 务领域的一流品牌,为家庭、单位提供信息化和电子商务方面的优质服务，成为您身边的“家政专家”！所以网络推广也相当的重要网络推广渠 道分为：网络渠道和传统渠道两种。
?
? 1）搜索引擎推广，在百度，google上做关键词竞价推广，品牌栏目推广，广告联盟推广； 行业平台推广，在58同城，口碑网，赶集网分类信息网站家政版块
做图片广告，在区域性门户或者行业性网站如房产，母婴做图片
文字链接推广；
多媒体推广，与网络媒体.行业媒体合作，制定媒体推广计划，例如：
软文推广，新闻采访，与腾讯合作，策划“最美保姆”活动推广，
与网络公关机构合作进行话题炒作；
网络社区推广，通过博客，论坛，qq群社区进行免费网络广播宣传；
病毒式推广，前期免费或者低价格向商家消费者提供使用软件应用，
例如：家政erp管理软件，无线家政应用平台等
站内营销
服务营销，一切以用户体验为出发点，不断完善有特色，有个性的智
能化线上服务体系，从运营每个细节上挖掘服务潜力，通过服务打造
口碑效应。
会员制营销，制定站内会员管理实施办法，为用户提供差异化服务，
提高会员应用的宽度，增加客户粘度；制定营销会员推广制度，通过
利益返现模式，使每一个会员成为你的营销推广业务员，提高网站宣
传推广力度；
网站优化，网站seo，sem， edm营销效果分析与持续优化，包括：
代码关键词优化：标签优化：链接优化：页面优化等方面，提高网站
页面流量质量与转化率；
线下营销
团队营销，组建线下运营团队，制定完善的各部门管理制度，绩效考
核制度，岗位职责及部门工作流程，通过加强运营团队的管理水平与
工作执行能力，提高网站整体运营水平与业务转化率（把网站流量转
化为销量）；
1) 部门培训
建立完善平台培训考核体系，针对各部门实际需求定期或者不定
期进行多形式针对性培训，策划组织各种技能考核大赛，提高员
工的学习积极性，打造智慧型的运营团队；
2) 信息化管理，利用oa管理系统，提高工作效益，降低运营成本。
电话销售，销售团队通过电话营销方式，点对点进行平台广告业务销
售；
市场合作，与政府机关，家政行业进行多层次的合作，例如策划举办
家政服务展会，交流会等方式，利用政府，行业资源扩大品牌知名度；
拓展供应链市场，利用平台影响力与供应商建立良好的合作关系，协? ? ? 2） ? ? ? 3） ? ? ? ?
助商家进行线下管理工作，例如：为中小型家政公司提供培训服务，
家政人力输出入服务，区域行业杂志等；
媒体广告推广，主要以新闻媒体推广，小区广告推广，电台互动推广，短信群发推广。
运营期指筹备期6个月后开始。
第一年主要通过网站广告获得收益；从第二年开始主要赢利点都是通过云软件服务实现的，通过成功运营搜索信息平台获得稳定市场资源，然后将商家资源转移到云应用服务上来，通过云服务为家政公司提供廉价，高性价比的信息化解决方案，把我们的服务应用融入到家政企业的管理营销中去成为一个整体，这才是我们最终目标，
以上综合分析测算，未考虑与豆豆云整合所产生的综合市场效益及市场资本运作所带来的发展空间。
2. 分析总结
要想成功运营好家政网站平台，除了有准确市场前景判断与创新运营模式外，最重要是细节把握，所有细节操作都要围绕业务本身需求来开展，个人认为网站运营通常要把握以下几种业务需求：
1) 市场推广方式是否有效，以及能否进一步提效；
2) 访问我们网站的用户是否是目标用户，哪种渠道获取的用户更有
价值；
3) 用户对网站的感觉是好还是不好，除了产品本身之外的哪些因素
影响用户的感觉；
4) 什么样的营销手段能够帮助说服客户购买产品；
5) 从什么地方能够进一步节约成本；
6) 新的市场机会在哪里，哪些产品能够带来新的收入增长。
在运营过程中围绕以上几点，把工作细化到网站运营的每个环节上去，最大程度降低运营的风险，成功离我们应该不会遥远。
第四篇：家政服务公司网站策划书
家政服务公司网站策划书
长沙联润家政服务有限公司
摘要
网站的制作，直接关系着一个公司的盈利。通过这篇文章，可明显看出作为一个家政服务公司网站它所存在的必要性。本文详细讲
述了对所要设计的网站的内容、布局及对应的分析等。
关键字：家政服务公司、长沙联润家政服务有限公司
一、项目概述
目前，随着城市独居人口的增长，家政服务产业也越来越有竞争力。同一个领域，怎样才能突出自己的特点，成为我们必须要探讨的话题；怎样开拓自己的市场，拓 展自己的营销渠道，这个问题也越来越受到企业的关注。在现今全球化的时代，网络，也早已与人们日常生活息息相关。同样的，在忙碌的网络上也可以找到一些家 政服务公司留下的痕迹，但大体都只是由别的网站所介绍的一些简单的联系方式和地址，具体的网站很少。其实，我认为这种服务行业的网站存在是有着它的必要性 的。无论是从它的权威性来讲，还是从它本身所具有的特性来讲。网站的建设，对一个服务性行业的中小型企业来说肯定是很有帮助的，而我们制作网站的目的，也 正是如此。
二、可行性分析
2.2可实施性分析
2. 2.1 宏观方面
在法律法规方面，国家相继出台了《互联网信息服务管理办法》。《互联网电子公告服务管理规定》，《互联网从事登载新闻业务管理
暂行规定》，《电子签名法》等相关法规。法律制度正在进一步的完善。
2. 2.2 微观方面
1）平台主要是为了方便少部分独居人士、自主家庭和中小型商场。2）平台是为社会服务，以增加下岗职工就业率，建立和谐社会为己任。综上所述，可以看出，无论是在宏观还是微观方面，该项目都是可以实施的。
三、需求分析
3.1目标客户需求分析
家政服务网站的主要目标客户群是中上层收入家庭，其次是大型商场，公司。目前，随着 机关、事业单位物业管理的市场化，大多数地方的保洁物业管理都交给了物业公司。但由于目前一般物业公司无法提供大型墙面清洁服务，单位的外楼清洗成为很大 的空白，尤其是在“国庆”节、春节等节假日，市场供不应求。家庭对家政服务的需求也多种多样，都希望有管理规范、公信力强的家政公司为自己提供优质家政服 务。
3.2.2中上层收入家庭需求分析
随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们对生活的需求也在逐渐的发生变 化。现在中上层收入家庭的成员一般都是上班族，他们的时间都用在了工作上，对家庭的关注也就逐渐的少了。特别是小孩的家庭，父母上班时根本就没有时间去照 顾孩子，所以就出现了保姆这一职务。家用电器的损耗是非常大的，碰到家电坏了的时候就会去找专业的维修人员。而就因为人们对生活的要求越来越多，家政服务 所渗透的领域也越来越广。
据一份抽样调查资料显示，全国70%以上的城市家庭对家政服务有较高的需求，可以提 供2014万个临时就业机会。入世之后，随着大批国外公司、商社的进入，高级家政服务人员的需求将进一步扩大，层次会不断拔高，地位也会不断攀升，相当一 部分家政服务人员将会步入“白领”行列。
3.2.3项目建设总目标
1）建立家政服务实体，构筑妇女就业平台。2）建立家政保险政策，维护弱势妇女权益。
3）建立家政服务交易信息管理系统，为客户提供先进平台
4） 配合会员的审核制度，建立客户的诚信体系
5） 创造自然和谐生活环境
3.3 功能规划
3.3.1主要功能公司简介功能，信息发布管理功能，主要服务范围功能，交易平台管理功能，招聘信息功能，在线洽谈功能，信息反馈功能
3.3.2 附加功能
虚拟社区，短信沟通系统（如：询价留言短信提醒功能），邮件订阅功能，在线调查系统，搜索功能
3.4 项目需求
经过对现存的有关家政行业网站的分析以及对市场信息调查，根据电子商务发展、市场的需求以及人们对电子商务的思想意识的改变方
面进行考虑，设计项目就实际的需求来确定解决了以下的具体的项目需求
公司简介功能需求
一个公司的简介能让人们具体的认识到这个公司的形象问题，所以作为一个推销型具有商业模式的网站，公司简介功能成为了必不可少的一个功能模块。
信息发布管理功能需求
公司内部政策有任何变动，特别是影响到消费者利益的政策，就必须通过这个模块完全显示出来，这个模块的重要性体现在它不仅是对本公司负责，更是对消费者负责。
主要服务范围功能需求
本公司所有面向社会服务的业务范围全都适时记录在这个模块里，避免消费者找不到本公司提供的服务项目，能更好的为顾客服务。
交易平台管理功能需求
这个模块的建立最主要的功能是为了让已和本公司建立客户关系的消费者及时的看到我们达成交易的项目、日期以及金额等。
招聘信息功能需求
随着本公司的发展和社会的进步，业务的拓展也将成为我们必须考虑的问题，这个模块不仅方便了我们公司以后的义务拓展，更有利于解决社会上一部分失业人士的工作问题。
在线洽谈功能
如消费者对本公司有任何疑问和问题，这个模块便是为了解决这些问题而产生的，它不仅可提高本公司在顾客心目中的形象，还可以和新老顾客联系感情。
信息反馈功能
这个模块是本项目的重点，作为一个好的服务行业的企业来讲，和客户一定要产生一定互动和共鸣，这个模块的建设就是为了让客户对本公司提出意见和建议，它不仅能修复本公司不健全的制度，更是让本公司全体员工晋升的宝贵条件。
四、商业运作模式
4.1 收入及交易模式
传统的家政服务公司（简称家政公司）大多属于中介公司，是在供方（家政服务员）和需 方（客户）之间提供牵线搭桥的服务，每达成一笔业务，从客户方收取一定的中介服务费作为收入来源，在传统的模式下联润又引入了新的运营概念：引入了原本不 在家政服务价值链上的当地妇联，并且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系，从而回避大部分的服务风险（当地妇联是这一风险控制体系的关键角色，她们 之所以会热心参与其中，主要是为当地妇女积极解决就业问题，当地妇联自然乐在其中，公司无需支付费用。）员制和增值服务锁定下游客户，以公司化运作锁定上 游家政服务员，从公司能够使用偏远地区的服务员，其成本较低（比长沙当地服务员低40%），客户在使用家政服务时，公司能为客户提供低于市场价10%的服 务收费。公司还为新服务员开设各种培训班，只有培训合格后，才能送到客户那里进行服务，服务质量一般都让客户赞不绝口，所以客户特别喜欢使用这家公司提供 的服务员。实际上公司并不需为这一培训投入资金而主要是利用自己的服务熟手来进行培训。另外，对于大规模使用服务员的饭店来说，服务员的管理是个头疼的问 题，这家公司为饭店提供的服务员是由家政公司管理，饭店只需按时付费即可，无需投入精力管理这些员工，这又受到这些饭店客户的欢迎。
4.2 竞争优势
成功的经营模式：
凭着对家政行业的深刻理解和独特的经营方式、经营理念，长沙联润家政服务有限公司经过近四年的发展，迅速发展成为长沙市规模化、专业化、规范化经营的比较好的家政企业。
一流的管理团队：
长沙联润家政服务有限公司的客理层都具备丰富的企业管理运营经验，对开发顾客需求、提升顾客价值拥有丰厚的管理经验。品牌化建设和发展是佳居乐管理层追求的目标。
完善的营运及培训支持体系：
联润利用各种手段给加盟商提供充分的营运支持，联润还利用网络电话手段建立了快捷的沟通渠道，让加盟商即便与总部相隔万里依然能够得到总部的全面支持。联润也将提供从入职基础到营运提高的全套培训，让消费者享受更专业放心的服务。
由于家政公司是以信息和服务来换取回报，不需要大量的资金用来采购、生产等，所以投 入的资金也相对较少。家政公司的经营者不仅通过个人的努力创造了财富，还为众多的无业人员安置了工作岗位，使她们获得生活来源，为社会减轻了就业压力。因 此，于个人实现了自我价值；于社会，是一项造福于民的功德事业。
4.3网络推广
家政网不断追求技术领先、服务领先、模式领先、业绩领先 的发展目标，其不断推出的基于互联网技术的创新应用服务，已成为企业持续高速增长的核心动力。成功来自协作，信赖源于诚信，网人正在全力打造互联网家政服 务领域的一流品牌,为家庭、单位提供信息化和电子商务方面的优质服务，成为您身边的“家政专家”！所以网络推广也相当的重要，如今联润所利用的网络推广渠 道分为：网络渠道和传统渠道两种。
1）网络
第五篇：家政策划书
创
业
策
划
书
-2014年3月
市场分析
市场现状
对张北的家政市场做深入的调查。???（待调查） 目标市场
从服务这个内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。。
面临的困难
员工来源问题：由于人员流动性大，所以必须要稳定的员工来源，然后还得进行上岗培训
员工管理：员工管理很麻烦，所以必须制度详细的规
则制度，奖惩制度，赔偿制度，考勤管理等
员工工资计算：员工的工资计算很复杂，涉及到很多
因素，包括：服务质量，满意度，服务数量，服务的
具体项目等。即使是专业的财务人员也很难计算清
楚。所以极易引发员工纠纷
权益保障机制： 由于家政服务机构与服务员和用人
家庭的责任权利不明确，有的服务协议不规范，导致
双方的权益保障没有依据，纠纷争议难以处理。另
外，服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死
亡等问题没有妥善解决办法，导致供求双方均存在后
顾之忧。
创业机遇
随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。
人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发
展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等
很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无
暇顾及自己的家庭生活 大城市这种现象尤为严重
目前，我国的家政服务公司90%是中介形式，其提供
的服务大部分都集中在传统意义上的清洁清洗饮水机 抽油烟机 疏通下水道 安装洗手间洁具及水电暖维修之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。
为了建立全方位的家政服务体系，让传统服务与高级
服务坚固，帮助都是中那些忙碌的人们在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。
企业概况
运营模式
员工制。最适合市场经济要求、能最大限度发展企业潜力的运营模式是员工制，企业、服务员与雇主形成两性的经济关系和服务关系。服务员受雇于企业，企业向服务员发放工资，并对其进行统一的培训和管理；服务员作为企业员工进入雇主家里，为雇主服务；雇主和企业建立服务合同，成为企业的客户，如有问题与企业交
涉。企业最好设立督察机构，对服务员的工作进行业绩考核。
信息化管理。因为家政服务这行业信息量繁而杂，必须以信息化管理为基础，优化管理模式，采用集中式管
理。最好可以使用管理软件。
管理制度
客户服务规范制度
员工服务规范制度
客户和员工跟踪管理服务制度
业务考核制度
日常业务纠纷解决制度
工作计划和工作总结管理制度
人事管理制度
人力资源聘用管理制度
劳动合同管理制度
员工档案管理制度
员工培训制度
员工绩效考核制度
员工考勤管理制度
员工工资及福利制度
员工奖惩管理制度
员工辞职制度
行政事务管理制度
办公管理制度
印章使用管理制度
电话、传真、文印、电脑使用管理制度
办公用品管理制度
合同管理制度
财务管理制度
财务管理机构
业务费用使用管理制度
报销审核制度
现金管理制度
商业资料管理制度
固定资产管理制度
员工的保密制度
发展战略
总体战略
在3-5年内成为家政行业的市场领导者。
企业使命
“向社会提供高质量、全方位的家政服务，提高人们
的生活质量”
分步战略
初期（1-3年）
先对市场全面的调研和分析，弄清客户需求，调整
服务内容和价格，同时根据已经定好的服务内容进
行员工的招聘和培训。
培训过后，为赢得第一批客户，可进行免费试用的
活动。
以优质、周到的服务挤占传统家政的市场份额，以
特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，简历
自己的品牌，积累无形资产；收回初期投资，加大
宣传力度，准备扩大经营范围。
第一年、 第二年：
服务进入市场，提高知名度，树立品牌形象
逐步建立经营网点
挤占传统家政市场，打开并初步占领高级家
政服务的市场
第三年：
提升品牌形象，增加无形资产
增加网点数量，继续扩大市场份额
服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，扩
展市场
中期（4-6）
进一步完善和健全营业网点
重点开发新的服务项目，扩展服务领域，实行多元
化经营战略
巩固、扩展张北的家政市场
长期（7-10）
利用以在张北建立的家政品牌逐步向外围扩展，建
立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有
率，成为全国家政服务行业的领先者。
市场营销策略
企业策略
企业形象直接反映了服务的质量，良好鲜明的企
业形象，是步入市场时考虑的头等问题。企业的
员工要具备素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲
和力，严格遵守企业制定的规章制度。为尽量不
给雇主造成过于严肃的感觉，在工作期间，不对
员工统一服饰，但胸前必须佩带有企业名称的徽
章。
价格策略
服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭
卫生打扫等；还有一种是专业性较强的，如水电维
修 根据专业性高低，价格也有所区分。
会员策略。巩固老客户。
品牌策略
在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象
广告，给大众留下初步的良好印象。
营销方案借名争名
企业要抓住与名人建立联系的机会，将企业的产品
提供给他们使用，利用名人在社会各方面的重大影
响为企业作“活广告达到提高企业知名度的目的。
促销策划：
人员营销在各小区张贴家政服务信息告示栏张贴
广告投放户外广告在本地影响比较大的地方形象推广 价格策略大体上随行就市前期多提供一些额外服务、对于家政服务行业市场远未饱和 所以能提供的服务越多 公司的销售渠道越光因提高服务项目 质量、
